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医院文化

创建”翡翠山城”新型医院文化

发布时间:2016-03-14  浏览量:4095

创建”翡翠山城新型医院文化

海南省第二人民医院  陈仲

    医院简介:海南省第二人民医院地处海南省中南部山区黎苗族聚居地、具有“翡翠城”之称的五指山市。隶属海南省卫生和计划生育委员会,是国家级爱婴医院,海南省民族医院,海南省中部区域医疗中心,海南省慈善惠民医院,五指山市人民医院。是我省中部地区规模最大,设备齐全,技术水平较高的集医疗、科研、教学、急救、康复为一体的“二级甲等综合医院”。主要为海南省中南部地区100多万百姓提供紧急救援和医疗救助,目前正在积极创建“三级综合医院”。

    医院前身为中央卫生部派来的中国国际红十字医防大队于1952年7月1日创办的海南黎族苗族自治区中心卫生院。1955年发展为海南黎族苗族自治州人民医院,1988年医院更名为海南省第二人民医院,1995年增挂海南省民族医院标牌,2006年增挂五指山市紧急救援指挥中心,五指山市人民医院标牌。2009年6月16日挂海南省中部区域医疗中心暨海南省惠民医院标牌,2010年3月18日“海南省惠民医院”更名为“海南省慈善惠民医院”。

    医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识,是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念。一所医院,如果不能形成属于自己的积极向上的医院文化,就难以有持久的生命力和核心竞争力,就难以成为一所优质医院。如何将积极先进的医院文化渗透到员工的内心深处,内化为员工的意识、情感和自觉行动,从而促进医院发展,是医院管理者面对的课题。医院要在自己文化背景的统帅下,充分发挥以人为本的理念,来创造一种医院的核心价值观,把核心价值观作为精神上的一面旗帜,以医院的价值观为核心,贯穿于整个医院的规章制度、道德规范、等方方面面,形成良好的文化氛围,把它凝聚在员工的心灵深处,使全体员工形成团结战斗的团体。

本人从以下四个方面谈谈创建“翡翠山城”医院文化
       一、深刻领会医院文化的内涵(文化的内涵)
       医院文化是社会文化体系的组成部分,是借助某种文化观念、历史观念、价值观念、道德观念等因素,从人的心理和行为特点入手,在一种医院精神的统领下,增强职工的凝聚力、向心力、事业心等,将医院各种力量统一于既发展医院又发展个人的共同方向上,培养医院的共同价值和医务人员的共同情感,形成医院自身的文化。医院文化具体讲就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念,在医院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。它是医院管理思想的集中体现,是管理实践经验的科学总结,体现于职工整体素质。医院文化是医院精素质和医院文化氛围,尤其突出表现在医院形象之中。首先,医神的体现,它是医院的灵魂。其二,医院文化是医院价值观念的体现,而医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求,从而取得较大的社会效益;其三,医院文化是医务人员的行为规范,是协调医院与社会、医院与医院、医院与个人利益关系的准则;其四,医院文化代表一个医院的发展方向和经过医院广大职工共同努力所能实现的期望,是激励医院职工的行动纲领。与清华大学正心正举研究院共同合办五指山正心正举培训基地。
       二、提炼形成医院文化的主流价值观 (文化的提炼 
       主流价值观是医院多数员工共同拥有的,是医院文化的核心,它包括服务病人的理念、管理思想、职业道德,等等。创新和服务是当前医院主流价值需要思考的重点。创新是医院发展的必由之路,也是医院文化建设的必由之路。思想观念创新本身虽然不改变客观事实,但改变了职工对客观事实的认识,从而改变了职工的行为和价值取向。随着知识经济的发展和医疗市场竞争的加剧,医院管理思想也由注重降低成本到追求价值增值;由注重管理机构设置转向注重文化建设。建设创新型医院文化,必须加大管理创新,追踪现代医院新的管理理念和发展趋势。技术创新是医院发展的基石,是医院创新的核心,只有不断地进行技术创新,将越来越多的科学技术运用于临床实践,才能推动整个医院的创新和发展,才能形成具有创新活力的医院文化。服务创新是树立医院形象、提高医院知名度的根本途径,通过服务创新,深化优质服务,改善医疗环境,最大限度地满足各类患者的需求,才能不断增加医院的市场份额,不断提高社会效益和经济效益。 

我们医院文化建设核心内容

1、核心价值

拓新、奋进、博爱、共存。

2、医院品牌

慈善惠民医疗,其意义:传播党的温暖,达成政府期望,惠泽百姓民生,彰显社会爱心。

3、医院愿景

独具品牌特色的海南省中部区域医疗中心暨三级甲等综合性现代化医院。

4、医院使命

提供优质特色医疗服务,壮大慈善惠民事业,谋求医院的可持续发展。

5、执业宗旨

患者需求至上,呵护从心开始。

6、服务理念

以病人为中心,伸出我的手,温暖你的心。

7、医院歌曲

1、形象版:《伸出我的手、温暖你的心》

2、励志版:《生命的丰碑》

3、慈善惠民版:《爱在天地间》

三、把医院文化的主流价值观渗透到员工内心(文化的渗透)
        (一)把加强医院思想文化建设作为医院发展的动力。医院要结合本院工作特点,创造一套切实可行的思想政治工作机制,把加强思想政治工作作为医院文化建设的重要内容。在强化思想政治工作中,要坚持以科学理论武装人,以正确的舆论引导人,以先进的典型鼓舞人,以高尚的精神塑造人。院领导带头学习创新,克己奉公、廉洁自律,以自身良好的言行带动全院职工心往一处想,劲往一处使,培养和锻炼出一支思想好、作风硬、技术精的团队,从而使医院文化建设工作沿着正确的轨道前进。
        (二)建章立制,严格内部管理,以制度作保障促进医院文化建设。坚持从严治院,这是确保医院可持续发展的前提条件,加强医院文化建设必须从建章立制、强化管理入手,才能取得良好效果。众所周知,医院管理千头万绪,医疗安全尤为重要,医院文化建设的重中之重就是狠抓医疗安全的提前预防。为此,医院领导首先要树立“从严治院”的观念,科室要加强自身业务建设,建立健全高质量、高效率的目标管理体系和医院内部管理体系,使之成为医院内部的“基本法”,使每项工作的组织、技术、安全措施齐全,从而有效地抵御不良后果的发生。其次要输送服务理念,规范职工行为。如规范仪表着装、行为举止,制定统一的服务标准,文明用语等,加大管理力度,对制定的规章制度要落到实处,切不可姑息,放之任之,这样才能打造出优良服务品牌,树立医院良好的形象。
       四、实践医院文化的主流价值观 (文化的实践 
        (一)医院文化建设应立足于以病人为中心。医院文化建设应紧扣这个主题,更新服务观念,增加服务内容,简化服务程序,优化服务环境,改善服务态度,规范服务行为,方便病人就医,提高服务质量。让医院文化处处闪烁着“尊重病人、关爱病人”的人文精神。
        (二)以人为本是医院文化建设的基础。

医院文化建设要围绕“人”这个主体,以信任人、尊重人、关心人、培养人、注重发挥人的潜能为立足点,力求人和医疗技术、医疗设备的最佳结合。我们开展职工生日送温暖活动,职工及直属亲戚住院或病故,医院工会必组织上门慰问,使职工感受到“家”的温暖。同时强化道德修养,注重心理构造,培养和引导职工的价值取向,激发广大职工内在的潜能,增强职工的自我约束、自我管理意识。根据人的思想、行为规律,抓好医院的思想文化建设,使职工在信念、精神上得到升华。将“团队发展我发展,团队发展我受益,我为团队作贡献”、“把敬业修炼成一种习惯”、“快乐地工作,幸福地生活”等理念,内化为全体职工的自觉行动。 

(三)营造重视人才的氛围是医院文化建设的根本。

    对医院的骨干技术人员,应投入人力、财力解决他们的实际问题,在岗位设置、绩效考核、奖金分配比例上向技术骨干倾斜。同时还要为他们创造良好的工作学习条件,如拨出专项资金用于业务培训、进修学习及进行科学研究。如实施医院中层干部台湾之行的理论和跟班的学习。特别对有一技之长又能大胆创新、积极开展新技术的人员要大加鼓励,如出国进修学习深造。使他们感受到自身的价值,富有成就感。用待遇吸引人,用感情留住人,为优秀人才构筑施展才华的平台。

(四)加强医院文化建设,开展丰富多彩的文化体育活动。

    在“元旦”、“五一”、“国庆”、“院庆”期间举办职工歌泳比赛和急救技能竞赛、职工篮球赛;举行“为健康而跑活动”、“公益游园活动”、开展全院“植树节”植树活动;登“五指山”运动、全院爱国卫生运动;创办院报,宣传报导医院工作信息,好人好事,弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神,为患者提供人性化服务和人文关怀;开展“感动二院”十大事迹(人物)的评选和颁奖活动(具体内容);以及职工书法、摄影比赛。

(五)医院文化建设的品牌--慈善惠民医疗救助深入人心

    慈善惠民医院从09年6月份就开始以“以点带面”方式进行撒网式的铺开宣传、义诊、筛查行动,开展工作6年来,共发动医务人员1700人次参与下乡义诊活动,动用资金60万元,共130次由领导分别带队分组、分批奔赴我省中南部七个市县100多个乡镇、社区、农场进行免费送医送药、病种筛查及政策宣传,发出宣传单13万张,义诊筛查人数达4万多人次。

    开展慈善惠民医疗工作6年来,已成功救治慈善惠民病人20209例,住院总费用1.1633亿元(医疗保险报销6933.5万元,惠民医疗救助4699.5万元),医院减免256万元(含门诊检查费减免50%、煤气、住宿、筛查费用等)。同时,医院设立慈善惠民医疗救助箱,医院职工每年重大节日或活动时积极捐助善款,为到我院住院的五保户提供每日10元的生活补贴。慈善惠民医疗救助真正体现了传播党的温暖,达成政府期望;体现社会爱心,惠及百姓民生!

    加强医院文化建设,努力提高医疗质量和为患者服务的能力,塑造良好的医院形象,必将有力地促进医院科学发展、和谐发展。

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